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在IT信息化行業(yè)有一個(gè)著名的索洛悖論。

索洛悖論（Productivity Paradox），又稱“生產(chǎn)率悖論”，是20世紀(jì)80年代末，美國(guó)學(xué)者查斯曼(Strassman)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。他調(diào)查了292個(gè)企業(yè)，吃驚的是這些企業(yè)的IT投資和投資回報(bào)率(ROI)之間沒有明顯的關(guān)聯(lián)——雖然上了那么多的系統(tǒng)，然而并沒有什么用。

研究經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·索洛(Robert Solow) 將這種現(xiàn)象稱為“生產(chǎn)率悖論”(productivity paradox)，但是索洛認(rèn)為查斯曼的發(fā)現(xiàn)僅僅是表象，長(zhǎng)遠(yuǎn)看經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依靠技術(shù)進(jìn)步，而不是依靠資本和勞動(dòng)力的投入。1987年，索洛因其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。

如今，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，索洛悖論確實(shí)普遍存在。

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)是GE，GE花了很大的價(jià)錢搞 Predix，成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)桿，但最后還是以較低的價(jià)格被賣。

在會(huì)展領(lǐng)域，線上展、虛擬會(huì)搞了很多，對(duì)于相當(dāng)一部分主辦方而言，勞神費(fèi)力，似乎并沒有帶來什么投資回報(bào)率。

其他的例子就很多了。

那么，我們就要問一下，索洛悖論的迷思Myth究竟是什么？

經(jīng)過一段時(shí)間的研究和觀察，我們不妨分析產(chǎn)生索洛悖論的原因。

第一，一種技術(shù)要產(chǎn)生效益，本質(zhì)上是需要轉(zhuǎn)變思維范式。

由于技術(shù)的變遷早就已經(jīng)把人們不自覺地帶入一個(gè)新的時(shí)代，但是人們卻還是在以上一個(gè)時(shí)代的觀念看待問題。組織架構(gòu)也是上一個(gè)時(shí)代的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致新的時(shí)代與上一個(gè)時(shí)代的邏輯完全不同，基于上一時(shí)代的觀念所形成的預(yù)期在現(xiàn)實(shí)中會(huì)屢屢落空，失落和不確定性便浮現(xiàn)出來。

所以，發(fā)展要以發(fā)展的觀點(diǎn)來看問題，科學(xué)要發(fā)生突破，不能再以傳統(tǒng)的方法方式來做研究。這就是托馬斯庫(kù)恩提出《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》的核心主旨——對(duì)于經(jīng)濟(jì)和財(cái)富增長(zhǎng)而言，其本質(zhì)就是范式的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式和經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)。

范式（paradigm）就是指在某一學(xué)科或領(lǐng)域內(nèi)的一種哲學(xué)理論框架，它由理念（或思考模式）及其指導(dǎo)下的一系列研究方法與標(biāo)準(zhǔn)組成。簡(jiǎn)言之，“范式=理念+方法”。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的上系統(tǒng)，而是文化和理念、組織和團(tuán)隊(duì)、技能和技術(shù)、業(yè)務(wù)和模式的重構(gòu)。所以當(dāng)年的IT和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢領(lǐng)域提出的頂層架構(gòu)需要企業(yè)滿足各個(gè)維度的轉(zhuǎn)型，光有其中一項(xiàng)是不行的。

1881年，晚清曾經(jīng)修了一條鐵路用于運(yùn)煤，但是由于落后的生產(chǎn)關(guān)聯(lián)和文化，在這條鐵路上的火車不是用火車頭來牽引，而是用騾、馬來牽引，史稱馬拉火車，這條鐵路又被戲稱“馬車鐵路”。這個(gè)馬拉鐵路就是完美的解釋了索洛悖論的表象以及背后的制度文化原因的很好的例子。

第二，一種技術(shù)要產(chǎn)生效益，本質(zhì)上不是單一技術(shù)，也不是純技術(shù)，而是利益格局。

隨著ICT和數(shù)字化的發(fā)展，很多技術(shù)已經(jīng)產(chǎn)生了融合。已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電信技術(shù)這樣比較單一的且高效能發(fā)揮通信需求技術(shù)（如電報(bào)、電話、移動(dòng)通信）。

所謂的營(yíng)銷技術(shù)其實(shí)是一個(gè)技術(shù)集群，技術(shù)組合。而AI技術(shù)也不是一種技術(shù)的稱呼，也是很多種技術(shù)的集群，所以AI技術(shù)在高德納的技術(shù)成熟度曲線上在幾十年的時(shí)間里面興起和破滅了很多次，就是因?yàn)槊總€(gè)時(shí)期代表性的AI技術(shù)的種類和形態(tài)都不一樣。

所以，技術(shù)要發(fā)揮作用，本質(zhì)上是一組技術(shù)協(xié)同發(fā)揮作用。在會(huì)展領(lǐng)域，企業(yè)數(shù)字化需要營(yíng)銷技術(shù)、活動(dòng)技術(shù)、銷售管理技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)、客服管理技術(shù)、社群管理技術(shù)、會(huì)員管理技術(shù)等等各類技術(shù)的組合，而這些技術(shù)的組合又與組織結(jié)構(gòu)也業(yè)務(wù)形態(tài)有關(guān)。因?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略往往會(huì)分解成多個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，而且，這些目標(biāo)還具有不確定性和成長(zhǎng)性。而每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或變化都會(huì)轉(zhuǎn)化為一個(gè)或多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目集群。

在上述背景下，由于這些項(xiàng)目往往存在復(fù)雜的依賴關(guān)系，孤立地管理其中任何單個(gè)項(xiàng)目而忽略與之關(guān)聯(lián)的其他項(xiàng)目都很難取得組織層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。高德納公司在2021年的實(shí)踐報(bào)告中呼吁企業(yè)采用項(xiàng)目集群的方法來開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)很難通過單一的數(shù)字化項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)，而必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理多個(gè)數(shù)字化相關(guān)項(xiàng)目，如“數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與實(shí)施項(xiàng)目”“員工的數(shù)字化技能培訓(xùn)項(xiàng)目”，以及不同業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié)的數(shù)字化項(xiàng)目。據(jù)悉，美的用了近10年的時(shí)間投入120多億元進(jìn)行全集團(tuán)層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于中小會(huì)展企業(yè)而言，每年投入十?dāng)?shù)萬(wàn)元，堅(jiān)持10年其實(shí)相對(duì)于企業(yè)的整體營(yíng)收而言并不貴。

正是因?yàn)閿?shù)字化的復(fù)雜性，數(shù)字化項(xiàng)目也不同于傳統(tǒng)的IT項(xiàng)目，因?yàn)镮T項(xiàng)目經(jīng)理往往都是由IT背景的技術(shù)人員擔(dān)任。而在數(shù)字化項(xiàng)目中，涉及對(duì)業(yè)務(wù)的數(shù)字化變革和重塑，所以技術(shù)和業(yè)務(wù)往往并重。在很會(huì)展集團(tuán)的數(shù)字化實(shí)施過程中，分子項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)人員的參與度和配合度將直接決定該項(xiàng)目的成敗。所以很多大型集團(tuán)在每個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目中往往會(huì)設(shè)立兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，分別是技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，兩人協(xié)作完成數(shù)字化項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)。

業(yè)務(wù)人員不參與數(shù)字化往往在一開始就是失敗的，因?yàn)閿?shù)字化的前提是人的變革，如果不摒棄此前的卡位、利益格局，數(shù)字化難以實(shí)行，因?yàn)閿?shù)字化不是技術(shù)問題，本質(zhì)還是文化，也是政治問題。

第三，一種技術(shù)要產(chǎn)生效益，需要借助協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的形成。

經(jīng)濟(jì)效要益，還是要有規(guī)模。基礎(chǔ)路網(wǎng)之中有太多的斷頭路，沒有聯(lián)網(wǎng)就不能大會(huì)網(wǎng)路的外部效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)。

因此，一種技術(shù)要產(chǎn)生效益，需要借助協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的形成。

如何連接、與誰(shuí)連接比數(shù)量更重要。

孤立的數(shù)據(jù)和用戶不如連接在一起的用戶。數(shù)字化的核心是用戶連接方式的變革，而不是用戶數(shù)量的量變。

GE的Predix看起來是失敗了，究其原因是因?yàn)楣I(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施整體水平還不普及，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還沒有與企業(yè)之外的供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行組網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng)，因此沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、內(nèi)外協(xié)同。

技術(shù)有內(nèi)外協(xié)同，有外部的驅(qū)動(dòng)，更有企業(yè)面臨變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的內(nèi)因。

因此，在索洛之后，羅默（Paul Romer）博士因提出“內(nèi)生增長(zhǎng)理論”（技術(shù)是一個(gè)內(nèi)生變量）而榮獲2018年經(jīng)濟(jì)學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)。

看來，搗糨糊的諾獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)選規(guī)則也是真可笑（哪里需要哪里裝），技術(shù)的外部和內(nèi)部效應(yīng)，怎么解釋都可以得諾獎(jiǎng)。

再看看索洛悖論。

其實(shí)，羅伯特·索洛在研究企業(yè)信息化的前提條件和假設(shè)就可能存在一些問題，比如這些企業(yè)的平均發(fā)展水平，當(dāng)時(shí)的IT信息化的行業(yè)平均水平和標(biāo)桿。如何定義IT對(duì)企業(yè)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率（比如，是更低的成本還是更多的收入，是效率還是效益等等）？在80年代，計(jì)算機(jī)還不普及的年代，這些概念都還不成熟，因此，得出索羅悖論是可以理解的。

數(shù)字化已不是一個(gè)新概念。

數(shù)字技術(shù)開創(chuàng)數(shù)字藍(lán)海。在考慮并購(gòu)時(shí)，以往，往往習(xí)慣根據(jù)展會(huì)的面積和人數(shù)規(guī)模來確定何時(shí)介入?，F(xiàn)在和未來，在評(píng)估交易影響時(shí)，需考慮會(huì)展公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。而收購(gòu)價(jià)格也是個(gè)信號(hào)。

黔驢技窮，說的是驢無(wú)用，其實(shí)本質(zhì)上是人，是人沒有用好用足這么好的驢，驢可以被觀賞、拉磨、拉車、耕地、做阿膠、驢肉火燒——驢了個(gè)驢——驢一身都是寶！

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