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1、不可避免的與甲方客戶發(fā)生工作沖突

一旦發(fā)生爭執(zhí)等沖突，要文明勸阻。面對客戶必須面帶笑容，說話耐心、得體。工作人員必須做到罵不還嘴、打不還手，認真傾聽，耐心解答，接著不斷表示歉意，并且表示一定會盡快解決。不易將個人觀點參與其中，同時注意自身安全。

2、客戶不遵守現(xiàn)場要求及安排

相關(guān)工作人員首先對客戶進行耐心勸解，并告知有10多家新聞媒體現(xiàn)場采訪。同時向客戶進行拍攝，或者告誡。必要時，聯(lián)絡(luò)會場工作人員（保安）直接出面。

3、會展物品丟失或儀器壞損

由項目負責(zé)人妥善保管，監(jiān)督運輸及安放，所有工作人員團結(jié)協(xié)作。會展設(shè)計搭建盡量有備選等多余物品，必要時，向現(xiàn)場工作人員求助。

4、工作人員不能及時到達所在崗位

為確保甲方客戶的需要，所有工作人員必須活動之前半小時以上到達現(xiàn)場。如果所住位置較遠，建議前一天晚上在展會附近或單位住宿。如果人員遇到突發(fā)事件，不能到位，必須提前向同伴、組長、項目協(xié)調(diào)人電話溝通。重新做人員安排，所缺崗位由機動組或其他人員勝任。

5、客戶突發(fā)疾病、會場火災(zāi)等突發(fā)事件

如果有客戶突發(fā)疾病、受傷，所在工作人員要及時撥打120，或送到就近醫(yī)院。第一時間與甲方公司聯(lián)絡(luò)、溝通。并向項目負責(zé)人電話上報，如果有崗位空缺，由機動組人員勝任，同時最大限度保證甲方現(xiàn)場的客戶利益。

如果現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件，與現(xiàn)場工作人員溝通、合作，安撫客戶，及時撥打119并打開安全門，有秩序疏散客戶離開。遵守先救人后救財?shù)脑瓌t，同時注意自身安全。

6、其他

加強配合力度，與甲方客戶一起開展服務(wù)工作。工作內(nèi)容與責(zé)任分清，與現(xiàn)場工作人員保持聯(lián)絡(luò)，避免意外發(fā)生。勤溝通，多匯報，及時、準確、高效配合甲方客戶完成所在工作職責(zé)。

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