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在重重壓力下，會(huì)展從業(yè)人員工作生活都暴露出了很多問(wèn)題，甚至影響到了日常工作。

“會(huì)展人員壓力下的主要表現(xiàn)：
生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛，掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；
情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；
行為方面：失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；
精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等?！?/p>

面對(duì)這些壓力下的負(fù)能量，大多數(shù)的從業(yè)者都會(huì)極力壓制。然而，即便是極力掩飾，常常有工作人員在接待客戶時(shí)，在眼神、語(yǔ)氣等行為舉止中不自覺(jué)地暴露出了這些小情緒。而當(dāng)人處在客戶這個(gè)角色的時(shí)候，通常是十分敏感的，他們從這些小細(xì)節(jié)中評(píng)價(jià)從業(yè)人員的素質(zhì)，從而定位服務(wù)人員所在公司的形象。

尤其是站在一線的會(huì)展從業(yè)者，肩負(fù)著直接與客戶面對(duì)面交流的重任，他們很大程度代表了所在企業(yè)的形象，他們的行為直接影響了客戶對(duì)公司的印象，而一旦給客戶留下了不好的印象，受首因效應(yīng)影響，會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)極大的阻礙。

據(jù)調(diào)查，一旦產(chǎn)生1個(gè)投訴不滿的客人，他背后會(huì)產(chǎn)生25個(gè)不滿的客人，其中會(huì)有24個(gè)不滿但不會(huì)投訴的客人，有1個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人……由此可見(jiàn)，壓力下，情緒化的會(huì)展人員帶來(lái)的嚴(yán)重后果。

一個(gè)人的行為是受意識(shí)控制的。會(huì)展從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的高低取決于從業(yè)人員的心理素質(zhì)的高低。俗話說(shuō)得好“態(tài)度決定成敗”，沒(méi)有好的心理素質(zhì)指導(dǎo)，行為上必然會(huì)產(chǎn)生焦躁、急切等不合理的行為。會(huì)展從業(yè)人員心理承受能力差的時(shí)候，不能一味的去壓抑去掩蓋，否則只會(huì)在無(wú)形中擴(kuò)大自己心里的陰影面積，可以通過(guò)在合適的場(chǎng)合采用適當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)宣泄。

但是，也不能一味依靠發(fā)泄情緒來(lái)緩解壓力，一個(gè)人的心理素質(zhì)是能在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中提升和發(fā)展的。人可以在不斷實(shí)踐，不斷面對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中鍛煉自己的意志力和承受挫折的能力，從而提高自己，讓自己的心理承受能力變得更強(qiáng)大，才能更好地完成工作，不讓壓力影響工作。

提高心理素質(zhì)的方法

提高認(rèn)知水平

一方面增強(qiáng)自己的心理適應(yīng)能力，通過(guò)了解一些基礎(chǔ)心理學(xué)常識(shí)，正確對(duì)待生活中出現(xiàn)的一些容易導(dǎo)致心理適應(yīng)不良的問(wèn)題，另一方面，通過(guò)認(rèn)識(shí)自我，悅納自我，積極開(kāi)發(fā)心理潛能，提高心理素質(zhì)。

保持快樂(lè)穩(wěn)定的情緒

培養(yǎng)頑強(qiáng)的意志力，增強(qiáng)承受挫折的能力

意志是指自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，克服各種困難，以實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，抗壓能力會(huì)不斷地提升。

優(yōu)化自己的個(gè)性，包括能力、氣質(zhì)和性格等

無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)“顧客就是上帝”這句話都是通用的，優(yōu)秀的會(huì)展人員，在與客戶接觸的過(guò)程中，時(shí)刻能做到保持得體的笑容、舉止有度，展現(xiàn)最好的職業(yè)素養(yǎng)。

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